數名和記環球電訊客戶不滿該公司服務質素差，如職員上門「甩底」、上網經常斷線等，令他們甚不快。
和記環球電訊客戶林先生投訴稱，他早前接到該公司信件，指可提升其住宅電話網絡，他即致電該公司熱線預約，並獲安排職員到其住所進行工程。可是直至過了預約時間，職員蹤影全無，他亦未接獲任何和記環球電話通知職員未能到場。
林先生稱，數天後致電和記環球，該公司預留另一時段給他，可是到了約定時間同樣沒職員前來，他再一次在住所白等。

多次失約累客呆等

「我即刻打電話去熱線問，佢哋話會搵負責嘅職員打番電話畀我，點知成個鐘都冇回音，我再打電話問，佢哋話太夜聯絡唔到個職員，白白浪費我嘅寶貴時間。」
和記環球電訊回覆本報查詢稱，由於個別承辦商職員疏忽，未能如期為客戶提供服務，該公司已即時作出跟進及安排，並已派員為林先生提升網絡服務，而就事件對客戶造成不便，該公司深表歉意。
另外，胡小姐、尹先生及李先生分別投訴該公司上網服務欠妥，經常斷線，維修後未有改善，令他們未能上網。
和記環球電訊函覆稱，調查後發現胡小姐及尹先生是由於數據機出現故障令服務受阻，經更換數據機後服務已回復正常。李先生則因接駁線路出現問題而短暫受阻，職員即時進行維修，問題已解決。
檔案編號：0623011、0710018、0710022、0711010