翁靜晶今午在其facebook發文，驚覺大埔廣場東亞分行「成間唔見咗」，向附近店舖了解過後，才得知銀行早於2017年搬遷，並強調事前「完全沒有收過任何通知」，擔心其銀行保險箱及存放於保險箱內的物品下落不明。

她又指，最終聯絡上銀行，行方稱保險箱已遷至另一地址，但其「原本是爆滿的保險箱，而家只係八成滿。裏面的東西，似乎是少了，至少有兩件首飾搵唔到」。

她在留言又補充，經了解後確認銀行只曾以平郵信件形式通知，提醒客戶如有易碎物品，應該移除。但她認為，「法律責任方面，這應該是記掛號，盡一切能力確保客戶得知」，批評銀行明顯疏忽，而且搬運保險箱時即使沒有客戶在場，亦必須安排獨立第三者監督，「怎可能職員一手包辦？」

正常情況下，銀行分行搬遷均會通知保險箱客戶，先領回保險箱內物件。東亞銀行（023）發言人回應稱，該行就保管箱的搬遷有既定的處理程序，亦會在保管箱搬遷前透過信函及分行通告預先通知受影響客戶，以便他們作出安排。

根據該行紀錄，翁小姐個案所涉及的保管箱是整楝由大埔廣場分行搬遷至同區的大埔分行，過程並不涉及開啟保管箱，搬遷程序按照業界的保管箱最佳操作建議執行。該行會與翁小姐保持溝通，以作跟進。