議會的投訴熱線下月1日開始會延長服務時間,由原本朝9晚5延長7個小時,至凌晨零時。此外,當局稍後會設立24小時投訴熱線,無間斷地接受及跟進旅客投訴,以增強他們在港消費信心。此外,旅遊發展局下周會派員到北京,及透過網上平台,宣傳本港旅遊業。
部份旅行社為搶客,推出零團費旅行團作招徠,劉吳惠蘭直指這是逼客購物主要原因之一。她指,由該局常任秘書長謝曼怡統領的專責小組,會在9月前向政府提交報告,建議如何杜絕零團費衍生逼旅客購物等問題,及是否繼續由旅遊業議會監管旅行社等。劉吳惠蘭說,政府不會介入旅行社如何設定團費,「價錢應該由市場決定,不過一定要合法、合理、合情」。