有線寬頻在上網細則條款中，未有中文說明合約有效期內，遷往網絡未覆蓋樓房，未能使用服務仍需付費。一上網用戶不明條款內容，搬遷新居向有線寬頻交涉時，職員竟建議他搬去有線寬頻有網絡覆蓋地方，用戶投訴有線寬頻簽約前未說明，職員荒謬。

有線寬頻上網用戶楊先生稱，他原本居於東涌居屋裕東苑，今年初於電話中接受推銷員介紹，承諾簽約使用有線寬頻上網網絡，合約期至明年五月，月費一百零二元，有線寬頻每月從其信用卡帳戶扣取費用。
他說，早前計劃遷往東涌壩尾村村屋；因與有線寬頻簽訂合約尚餘半年，他致電有線寬頻查詢延續服務事宜，可是職員回覆令他大為氣結。

「搬去我哋有網絡地方」
「佢哋話𠵱家壩尾村冇網絡覆蓋，只可將我嘅帳戶凍結，呢半年就算我上唔到網，佢哋仍然會每月扣數；呢半年覆蓋到，會將我嘅合約期順延，如果無呢？呢半年畀咗嘅錢就唔會退番。」
他對於有線寬頻未能提供服務仍要收款，向有線寬頻投訴，他說，有職員竟然說：「你可以搬去有我哋網絡嘅地方住。」
楊先生稱，他已遷往新居，需另選其他公司網絡上網，他白白損失半年月費共六百一十二元；如他拒絕付款，則需付毀約費七百多元。
有線寬頻客戶服務部跟進本報轉介投訴後以書面回覆稱，有關凍結有線寬頻上網戶口的條款及細則，有線寬頻已清楚列明在其公司的網頁內。
有線寬頻指出，由於楊先生不接受凍結戶口安排，有線寬頻已酌情向其建議，轉讓其寬頻上網戶口予他人使用。有線寬頻正等候楊先生回覆。
記者瀏覽有線寬頻網頁，其中「公布事項」條款及細則一段，只有英文版本，沒有中文版本。