和記3失誤追客一年費用

蘋果日報 2007/04/18 00:00

    流動電話服務商和記電訊「3香港」被客戶投訴處理賬項烏龍，且出售有問題手機，客戶要求其盡快改善。

    個案一：

    周先生稱，他使用「3香港」流動電話服務，並以自動轉賬繳付每月服務費，他還以為銀行賬戶每月均有被扣數，其電話服務也從未中斷，可是於本年初，「3香港」竟追收他1,000餘元費用，「一查之下，先知道原來佢一直冇做自動轉賬，𠵱家一次過要追番我整年錢，搞到我失晒預算，咁烏龍都得」！

    協商分期付款

    和記電訊回覆，查因人為疏忽，系統未有於05年11月至06年12月向客戶收取任何服務月費，該公司遂於今年1月向周先生追收未繳的服務月費。該公司已就事件向客戶致歉，並協商分期付款，周先生滿意有關安排。檔案編號：0203006

    個案二：

    彭先生稱，他早前於「3香港」門市購買一部手機，職員指手機七日內有問題可更換，可是數日後，手機即出現無故停機情況，他要到門市換機，可是新機又出現相同問題，令他要再返門市反映，費時失事。
    和記電訊回覆，彭先生購買手機後發現操作有問題，要求更換，該公司即為其換機，但新換手機出現相同操作問題。
    其實問題源於手機軟件版本需要提升，該公司已建議客戶到原廠手機供應商提升軟件，問題自可解決。
    檔案編號：0126023