讀者賴先生向《蘋果》投訴稱，他今年一月中偕友人到博康旅遊購買兩張來回香港的「曼谷自悠行」機票連酒店套票，乘搭海灣航空班機，合共六千九百五十八元，當時職員再三提醒他，這是特價機票，去程及回程的機位已確定，日期不能更改。他說，收據上亦寫得清清楚楚，他核對過所有資料正確後才離開。
職員答覆令人氣結
賴先生說，他與友人如期於二月十四日出發往泰國，二月二十日回程，當天他與友人於早上八時已抵曼谷機場辦理登機手續，但航空公司職員指並沒有他們的訂位紀錄，要辦理完其他乘客，有剩餘機位才撥給他們。職員指他們沒有在出發前七十二小時辦理確定機位手續。
他說：「當時真係好彷徨，我第二朝要趕住返香港預備工作；但職員說每日只得一班機，要等多六日先保證有位，翌日晨早惟有趕去機場等後補位，海灣航空的職員表示當天機位已爆滿，就算是後補頭一、二位也沒用。當時仍有十多個華人不能登機，他們不斷與航空公司的職員理論，也沒結果；但見形勢不妙，遂致電博康求助，但博康職員答覆令人更不滿。」
惟有另購機票返港
他引述博康職員說：「我知呀！你張機票俾人食咗吖嘛，乜你無喺機場做reconfirm咩？呢班機我盡晒全力都幫唔到你攞位；如果你真係今日要走，就惟有買過另一張機票，返港後先幫你做海灣嗰張退票啦！」他說，當時情況他別無選擇，惟有馬上另找航空公司購買機票返港。