英國超級聯賽深受球迷歡迎，買門票遠赴英國現場觀看賽事，成為另類旅遊消遣。有球迷透過香港旅遊代理購買英超門票連酒店套票，於3月親赴英國觀賽。惟抵達英國臨開賽當日才取得門票，竟發現座位安排欠佳，極為掃興，不滿旅行社安排失當。

張太與丈夫及女兒均酷愛觀看英超聯賽，對英國球隊利物浦更情有獨鍾，一直盼望親身觀看球賽，感受現場氣氛，最終決定於3月一起赴英旅遊兼觀看球賽。了解球賽時間表後，決定觀看3月22日一場由利物浦對阿士東維拉的賽事。
張太於3月到位於旺角廣東道嘉富商業中心的傲遊天地，花了33,000多元購買套票，當中包括三人來回機票、球賽門票和五晚酒店住宿。

一家人座位不相連

張太表示，訂票時旅行社職員指球賽門票會在他們抵埗英國後送到下榻的酒店。惟於3月21日抵達預訂的酒店，仍未收到門票，遂致電長途電話聯絡旅行社，職員當時承諾會跟進，惟當晚沒收到任何回電。
翌日早上8時許，張太幾經辛苦才聯絡上旅行社職員，職員表示門票已於3月21晚深夜送抵酒店，她即跑到酒店櫃枱取票，竟發現球賽門票的座位並非相連，其中一張門票，相隔40幾個座位。「我諗住一家人開開心心一齊睇球賽，點知安排咁差，好掃興。」

送票員遇交通意外

三人匆匆趕往球場，進入球場後，張太與女兒同坐，而丈夫則坐遠處「單丁位」，各人心情大受影響。返港後仍氣憤難平的張太即向傲遊天地投訴，「睇戲都唔會分開買飛，何況特登去英國睇波。雖然張收據冇寫，但係訂套票嘅時候，職員口頭講過波飛有咩問題，每張可以賠3,200蚊，我先生要一個人坐，我要求佢賠錢，點知一口拒絕。」
傲遊天地表示，當日收到客戶反映未收到球賽門票，即致電英國，惟一直未能聯絡送票員。公司遂向另一代理購買三張門票，但礙於時間緊迫，最終只能買得三張非連位門票。其後跟進事件，始獲悉送票員當日遇上交通意外而無法送遞。對於是次事件，公司已盡力解決問題，故未能應客戶要求作賠償。
檔案編號﹕0409047

專家之言：預早訂飛　出發前收妥

旅遊業議會總幹事董耀中表示，近年不少球迷到外國觀看球賽，如行程安排一波三折，的確掃興。他建議如經旅行代理購買球賽門票連酒店套票，應在單據上註明特別事項，例如座位相連、酒店房間等級，避免爭拗。若抵埗後發現貨不對辦，謹記留下所有資料，如門票票尾，以便追討損失。
經常到英國觀看英超球賽的球迷黃先生分享其經驗：「英超賽事一般只會畀球會會員訂購，門票早就賣清。香港人如果想去英國睇波，又無英國朋友代勞，只可透過香港旅行社幫手，不過最好預早一個月前訂飛，英國代理有時間寄門票嚟香港，確保門票冇問題先出發，咁就萬無一失。」
本報記者

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