本報近月接獲有線寬頻連固網電話的用戶投訴，指有線寬頻單方面更改收費形式，由以往按月收費改為按季收費，即一次過收取客戶三個月費用，這種變相預繳形式的收費，加重了用戶財務負擔，用戶直斥新收費制度「夾硬嚟」！
讀者周小姐反映，她一向使用有線寬頻兩項服務計劃，包括寬頻電話連上網套餐及另一固網電話服務，每項計劃收費每月各99元，每月透過信用卡自動轉賬繳費。近月她查核信用卡月結單，才發現有線收費暴升三倍，原來兩項服務計劃一次支付了600元，她致電有線查詢，才獲悉有線更改了收費政策，由按月改為按季收費，即她要付10月至12月共三個月費用。她不滿有線寬頻單方面更改繳款制度，有被「搶錢」的感覺。