投訴一 ：劉先生稱，其座駕停泊在荃灣悅來酒店月租停車場，其間遭人破壞，盜竊車內物品。該酒店職員目睹事件發生，並沒有立即報警，只是通知保安主任，令賊人得以撞閘逃脫。劉先生對此十分不滿，指車場保安欠妥。

保安目睹未即報警
悅來酒店回應稱，事發時酒店保安人員在停車場巡邏，發現三名可疑人物，已立即通知上司趕往現場調查。保安主任抵達後即時致電就近荃灣警署，三疑匪離遠見到保安主任，立即撞毀車場大閘，逃去無蹤。酒店對於緊急事故的處理，均有內部機制及應變措施，此事件保安已立即報警以制止匪徒犯案，他已盡了應有責任，亦證明保安措施能發揮作用。不過，酒店仍會就有關措施作檢討，加強保安水平。
警方指出，有關停車場過去兩年有五宗同類案件發生，其中一宗已偵破。車場保安設施尚算妥當，但仍建議酒店考慮加強。

海灣花園亦有失車
投訴二 ：陳先生稱，其座駕停泊在荃灣海灣花園停車場，早前竟在車場內被人駕走撞閘偷去。他質疑該車場保安欠佳，沒有閉路電視，令賊人有機可乘。
管理上址之信和物業管理有限公司函覆，該車場的保安及管理一向良好，當日發生的汽車盜竊案，只是個別事件。
對陳先生不幸失車，該公司深表遺憾。管理處已採取多項措施，如在車場內多個位置加裝閉路電視監察系統，設固定崗位由管理員長期駐守，及增加保安巡邏次數等，以加強車場保安。另，投訴已轉介警方跟進。

服務熱線
電話:29908288
傳真:23702192
電郵:[email protected]