思哲也曾主持focusgroup,老闆要求,讓客戶看看正開發中的產品,吸納意見,用在設計上,再於藍海市場賺個10億8億。先別說所得意見是否管用,有些人特別有性格,不管你甚麼形式的問題,他答案永遠一句到尾:「我唔係好識喎。」然後視線轉移四周,這像誰?她不就是王菲嗎?敝公司客戶中包括王菲,還要不止一位,真不錯。
事實上,即使客戶乖乖合作,說起話來就像卡拉OK爭咪,也不管用。當客戶的perception是回應某產品服務,那些答案便何以作廢,因不是真正發自內心。他們可能不是全心欺騙,只不過那真正答案,恐怕他們自己也未搞清楚,最可信絕對不是「答應」而是「反應」。
還是MarkCuban演繹得最傳神,這位49歲達拉斯牛仔隊班主,指出NBA球迷看球賽,最興奮一刻不是比賽中任何精采得分,而是免費T-Shirt射向觀眾席,現場那些人,男人、婦女、小童,通通站起來尖叫,他們比瘋狂的南美足球迷要瘋狂多了。反過來,散場後問他們,全場何時最好玩,肯定沒幾多人答道搶T-Shirt。
基本上,focusgroup是一種很不錯的員工培訓,多溝通,直接了解客戶,最關鍵是舉辦後可以利用結果,推動好食懶飛的部門。至於偉大的設計意念,會來自一個幾千蚊budget的focusgroup,你相信嗎?
案內人隨筆網誌:
http://wanszezit.wordpress.com/
電郵:
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