當年今日

柯清輝反對申訴機制

蘋果日報 2002/06/10 00:00


【本報訊】滙豐銀行總經理柯清輝認為,暫時毋須成立申訴機制處理對銀行的投訴。他強調透過銀行自律及競爭已可改善服務,申訴機制只會增加成本及製造官僚問題,但銀行應加強監管外判收數公司,確保符合金融管理局的指引。

恐增加成本
金管局建議業內成立申訴機制,處理日益增加的投訴問題。柯清輝昨日出席一個公開場合後承認,近期投訴銀行的個案確是有所增加,但其中不少是涉及銀行的服務標準及收費問題,真正成立的投訴個案其實不多。
但近年經濟轉差導致負資產及破產個案上升,銀行在追數時,可能會與客戶發生摩擦,故銀行應加強對外判收數公司的監管,必須符合金管局的指引;以滙豐銀行為例,真正涉及追數公司處理不當的個案其實很少,該行如發現外判公司在追討還款時行為不當,會終止合作關係。

自律更有效
他又說,申訴機制只會製造官僚化及令投訴增加,並會增加成本,以英國為例,有銀行成立申訴部門,整個申訴部需聘用多達450人,故透過銀行自律及加強競爭環境已經足夠,銀行如推出新產品或新服務,則要向市民清楚解釋。