讀者李小姐9月透過太平家庭電器，以8,141元購買一部飛利浦47吋LCD電視機，惟太平家庭電器安排3次送貨均爽約，令她氣憤。
太平原本安排9月11日下午2時至6時送貨，當日下午5時，李小姐仍未接獲聯絡，於是致電太平送貨部，接電女職員查問其姓名、定單號碼、地址及電話後，稱數分鐘後回電，惟沒下文，一個多小時後李再致電，該名女職員稱因天氣惡劣及交通問題，要晚上7時後始可將貨物送抵。至晚上近9時，電視機仍未送到，她再聯絡太平，另一職員稱當日所有貨物已送出，遺漏了其送貨安排，承諾9月14日一定會送貨。
惟9月14日過了原定送貨時間電視機仍未送抵，李小姐致電查詢，獲覆倉庫內沒其訂購貨物，不知為何之前的職員答應當天送貨。9月17日李小姐再聯絡太平，該公司承諾翌日送貨，但沒確定送貨時間，至凌晨仍沒將貨物送到。

太平認安排欠善

太平家庭電器承認，因內部程序安排欠妥善，導致服務有所延誤，對客人造成不便致歉。公司管理層於接獲上述個案後即時處理，於9月21日將電視機送抵李小姐住所。檔案編號：0918042

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