涉收費電視的投訴不絕，本報、消委會及廣管局去年收到用戶的投訴激增，大部份涉及服務質素及合約問題。有三位收費電視客戶均投訴獲提供頻道及服務內容貨不對辦。立法會議員李華明促政府應在電視台發牌條件中，加入條款監管服務內容，授權相關政府部門發現違規情況可執行罰款制度，提高對消費者的保障。

個案一：有線微波英超場數大減

居住西貢村屋的賴先生去年8月為迎接新一季英超聯賽開鑼，與有線電視簽約24個月。有線在其住所安裝碟形天線，透過微波接收訊號，基本月費259元，另加英超高清頻道每月80元，月費共339元。
他指出，簽約時銷售員及有線宣傳均聲言用戶可收看今季英超聯賽共380場賽事，惟開季後卻發現播映場數不足，「英超好多時同時間進行6場比賽，我發現其他客戶可以睇晒全部球賽，但係我哋裝鑊嘅微波客戶，通常只睇到3、4場直播」。
賴先生向有線投訴，職員解釋由於傳送技術問題，使用碟形天線的客戶，本季只能收看不少於200場直播，而最令他氣結的是12月初其英超頻道突然中斷，「我冇欠費、又冇講過話唔要服務，但係有線就突然cut咗我英超台」。
有線承認錯誤中斷賴先生英超頻道，現已恢復服務。賴先生透露，經轉介投訴後，有線同意酌情豁免其英超月費，但播映場數問題未能解決。

個案二：now播意甲場數不兌現

徐先生為足球迷，租用now寬頻電視「超強體育組合」多年。他指出，前年底now失本季英超播映權，去年3月曾公佈奪得未來兩季意大利甲組足球聯賽播映權，聲稱播放場數將大幅增加，相比上季播映130場，今季已奪304場、平均每賽周8場的播映權。
惟他發現，球季去年9月展開後，now未有兌現承諾，很多時每賽周只選播其中3、4場比賽，「我向廣管局投訴都係冇改善，家節目安排好似冇王管」。
now寬頻電視回覆，該公司播放意甲場次須視乎當時節目安排，已將徐先生意見轉交部門考慮及處理，作最適當的節目安排。

個案三：有線撤頻道客戶無賠償

高女士為有線電視逾10年客戶，基本月費249元，可收看60多條頻道，去年4月續約24個月。
她表示，經常收看第21台陽光衛視，惟11月底發現此條頻道突然取消，曾致電有線投訴，職員稱目前無法解決；她要求終止合約，惟須繳付毀約費3,000多元。「有線可以突然終止頻道，但係我就唔可以即時終止服務，我覺得好唔公平」。
有線電視回覆，由於與陽光衛視的合約屆滿，故去年11月底起終止播映，已向高女士解釋並特別提供免費頻道或免費延長服務讓她選擇。惟高女士向本報表示拒絕接受安排，認為與續約承諾不符，堅持要求無條件終止合約。
檔案編號：1208062

社會服務
◆報料熱線：29290000
◆社會服務熱線：29908288
◆蘋果日報慈善基金：29908688
◆電郵：mailto:[email protected]
◆傳真：37112468
◆網上捐款： http://charity.appledaily.com.hk/donate
◆各類表格： http://charity.appledaily.com.hk/forms

匿名投訴恕不處理。一經投訴，本報保留刊登權利。