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武漢肺炎肆虐，疫情已擴散至歐洲等地。有參加4月份歐遊旅行團的市民，因應疫情，決定取消行程，並要求旅行社保留團費時，卻被指需扣減20%訂金，才可保留團費18個月，如不接受則或視為棄團，不能取回訂金，訂金涉款約3.6萬元。事主指行程包括英國、荷蘭、比利時等國家，相關國家確診個案不斷上升，坦言同行家人有血壓高等長期病患者，不能冒險出發，促旅行社應彈性處理。報道刊出後為麗華聯絡事主，稱願全數退回訂金，事件終獲得解決。

旅行社：若無取消航班將如期出發

何太一行6人於1月中報名參加美麗華旅行社的西歐13天團，原定4月4日出發，4月15日回港，行程包括已頒佈「封鎖令」的意大利、美國、荷蘭及比利時等國家，6人的總團費涉逾11.8萬元。

她指，歐洲疫情越來越嚴重，所以不想如期出發外遊，加上本月14日前需付逾8萬元尾數，故上周已致電旅行社，查詢退團事宜。她多次致電旅行社，惟職員多番拖延，並指因已成團，所以不存在取消旅行團的決定。

職員及後指，如要保留訂金，則需每人扣除1,000元，佔6,000元訂金的五分之一，並只可保留18個月，更規定她需兩日內回覆。何太指，職員亦提到可延遲一星期，至本月20日才繳付尾數，當航空公司沒有取消航班，則會如期出發；如在當日想退團，則不能取回訂金，沒有保留訂金的選擇。

如冒險出發：全香港冇人會同情你

何太表示已向消委會及旅遊業議會求助，她指1月中報名時，只有武漢錄得武漢肺炎確診個案，香港亦未有確診個案，沒有想到疫情竟蔓延至全球。她坦言，現時歐洲疫情嚴重，同行家人有5人平均年齡達50、60歲，更有血壓高等長期病患者，故不應冒險出發。

她續說，據其了解，意大利行程將改往西班牙，惟疫情蔓延至整個歐洲，如她與家人如期出發外地，是一個不負責任決定：「全香港冇人會同情你，亦都唔想增加香港政府負擔。」她指特首林鄭月娥亦呼籲市民不要外遊，旅行社應彈性處理退團事宜。

事隔一晚，何太今午（11日）告知《蘋果》，美麗華旅遊職員就退團事宜再聯絡她，改稱能扣減300元的手續費後，全數退回訂金，即每人可取回5,700元。她指，她與5名同行家人都願意接受這個安排。

根據香港旅遊業議會指引，旅行社因疫症等「迫不得已理由」取消旅行團，可收取300元手續費，並退回團費。何太希望，旅行社可因應疫情，酌情退款，並指明白旅行社經營困難，或者可不扣除手續費下，保留訂金。

立法會議員、民主黨涂謹申亦收到相關求助，他於facebook指，特首林鄭月娥早前呼籲市民如非必要，不要外遊，市民亦會因不想在外地有機會受感染後再回港，而選擇不想出去旅行，直言旅行社應考慮相關因素彈性處理，「可以讓想退團的團友取消？或至少可以批准他們安排延後行程？」

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