【消委會】機票格價網skyscanner砌低Google Flights 最平票價相差一倍
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近年「窮遊」意念興起,聲稱可搜羅出全城「最平、最抵」的機票價格網站應運而生。消委會審視其中6個網站的表現,發現不同網站搜出的最平機票價格,可相差達一倍;所謂最平機票有5.8%至最高17.3%於第三方購票網站早已售罄或根本不存在;又或是第三方購票網站所標示的真實票價,竟比格價網站標榜的「最便宜票價」高出30%。
消委會今年1月及2月,分別透過skyscanner、KAYAK、Google Flights等6個格價網站,搜尋往來香港至世界各地的經濟客位機票。結果發現6個格價網站均不會直接出售機票,用戶搜到心儀機票後,會被「轉送」至包括航空公司或旅行社等第三方購票網站完成買賣。消委會指,6個網站對可攜行李、更改及取消機票的條款細則、機票艙位代碼,以至能否賺取飛行里數等資訊統統欠奉,用戶難作全面比較。
綜合6個機票格價網站的表現,消委會指skyscanner表現最好,35%實測找到的機票價格「最抵」,另在39%實測中所顯示的票價屬各網站中第二低價。相反,Google Flights就被評為格價表現最差,搜尋結果數目較其他網站少之餘,49%搜尋到的票價都比其餘5個格價網站為高。
消委會指,雖然各網站均聲稱可助用戶搜尋出最低票價,但實測卻顯示各網站找到的所謂最低票價差距甚大,例如6個網站搜尋今年7月17日至23日香港來回南韓濟洲的機票,skyscanner找到的最低票價為2,081元,但於Google Flights則顯示最低票價為4,102元,兩相差價接近一倍。
消委會總幹事黃鳳嫺認為,部份格價網站的透明度不足,如未有詳細說明機票可否改期、是否附帶行李等,消費者若單憑價格比較選購機票恐會得不償失。她又呼籲旅客不宜購買「黑客票」(Hacker Fare),因為這類機票很多時候都會違反航空公司規定,可被拒登機、甚至有遭航空公司循民事途徑追討損失的風險。
黑客票原理是旅客因價錢關係而選擇需轉航的機票而非直航機票。假設英航一班由香港至英國倫敦的來回機票索價4,500元,但若英航在同一時期出售只需4,000元,由香港至意大利威尼斯,但中途需在希斯路機場轉機的機票,部份旅客會選擇後者,且不乘坐倫敦至威尼斯的航班。黃鳳嫺強調,即使消費者沒有享用該服務,但行為違背合約精神,故航空公司有權向乘客追討損失。
至於格價網站的銷售手法會否觸犯《商品說明條例》,黃則表示犯法與否要視乎該服務的說明失實程度是否在關鍵位置上,由於相關個案複雜,執法機構應再進行詳細的調查方能得出結論。
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