鄭先生02年於宜家傢俬購買一SULTAN雙人乳膠床褥，有10年品質保證，保用證註明「只適用於SULTAN及KALIF床褥內的彈簧及乳膠結構。床褥面布恕不在保用之列」。近日他發覺床褥下陷，睡醒腰痠骨痛，遂向該公司投訴。惟職員檢查後，竟指下陷是床褥之棉質物料磨蝕造成，非彈簧或乳膠出現問題，不在保用之內！
宜家傢俬回覆，鄭先生的床褥由泡棉及彈簧組成，泡棉部份因長期使用而損耗，導致下陷，但無損床褥結構，也非保用範圍之內。同時，SULTAN產品初推出只有10年品質保證，現在已延至25年，床褥持久耐用。

乳膠變泡棉

鄭先生得悉宜家回覆後憤言：「明明係乳膠床褥，點知會有泡棉？買嗰時又無人話過床褥係棉造，否則我一定唔買！出問題就賴落啲棉度，而且職員檢查時只係用對眼望吓，無用任何儀器，點知唔係結構出咗問題所以下陷？」他表示考慮以其他途徑向宜家傢俬追究責任。
檔案編號：0715030

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