有報稱為涉事客機乘客的網民在網上討論區「flyertalk.com」披露，事發時正透過機上娛樂系統收看機腹鏡頭實時畫面，當客機收回起落架時，他留意到有物件似乎從機頭附近飛脫，起初還以為是水點擦過鏡頭，但之後客機重複放下及收回起落架，客艙前方亦有響聲。隨後機長發出廣播，指起落架艙門蓋未能關閉，需折返香港。
另有報稱女兒乘搭涉事航班的網民亦稱，其女兒事發時，乘坐較接近機頭位置，起飛不久後已聽到一聲巨響，而客機亦相當顛簸。不過兩名網民都盛讚機組人員表現鎮定。
民航處發言人指，知悉涉事航班因機件問題需折返香港。有關航空公司已就事件向民航處提交報告，該部門會繼續跟進事件。本報已就事件向國泰查詢，至截稿前未回覆。
資料顯示，2017年國泰一架波音777客機在東京成田機場降落後，發現左襟副翼舷外上方的封條鬆脫。2013年國泰一架波音777客機降落成田國際機場後，發現左機翼外側遺失一片輔助整流罩。
■記者麥志榮