一長者於一家私營護老院居住五日後，因急病入醫院留醫，結果要向護老院支付一萬元住院費。
職員未提退住條件
《蘋果》讀者陳太投訴稱，其八十歲丈夫早前不慎在家中跌傷，為讓丈夫獲得專業照顧，遂於九月二十六日將他送入大圍的劍橋護老院居住，每月住院費六千元，她即時繳付一個月上期及一個月按金，再加四百元雜費，合共一萬二千四百元。
當時她曾詢問如不合適而退院，所繳費用將如何處置，職員表示按金會退回，並未提及退住有一個月通知期。
入院留醫只好退住
她稱，其夫十月一日因頭部不適，送入沙田威爾斯醫院醫治及要留醫，因無法再回護老院居住，遂要求劍橋退款，可是職員指退院需於一個月前通知期，而她十月十五日才通知退院，所以通知期是由當日開始計算，最終於按金中扣取有關費用後，只能退回二千元。
「只係住咗五日，竟然要畀成萬蚊，而且我哋唔係唔想住，只係因急病根本住唔到落去，病又點會有通知期？佢最少都應該退番嗰個月按金畀我嘛，而且我哋入醫院時亦唔知要即刻畀通知，通知前嗰半個月都要畀埋錢。」
劍橋護老院（集團）函覆本報查詢指出，陳先生於入住時，護老院已清楚解釋退住條件，其家屬亦表示明白及簽署「院友申請入住協議書」，協議書列明如因任何原因退住，需一個月前以書面通知，長者入住醫院期間會為其保留床位，月費仍需按時繳付。
覆函稱，陳太十月十五日辦理退院手續，由當天起當通知退住計，需繳費至十一月十五日，有關費用會在按金中扣除，餘數會退回。