電訊局指去年及今年首10個月，分別收到160宗及74宗有關公平使用政策的投訴，但估計現時只有少於5%的客戶屬「非典型」的用量特高人士。有業內人士稱，不同電訊商各師各法，部份針對個人，即使該客戶用無限上網計劃，但月初兩日內已用了400MB，往後日子便限制他「每日得幾MB用」；另一做法是按區份及整體用量施以限制，如旺角區無時無刻有大量人上網，每人的傳送速度會有限制，觀塘相對較少人上網，每人的傳送速度則比旺角區快。
互聯網協會創會主席莫乃光說，技術上很難劃分何謂特高用量，「電訊商可能索性取消無限上網計劃，推出多啲幾多MB幾錢嘅計劃，樣樣限住，其實對消費者都唔好」。有業界人士相信，若取消無限計劃，估計這班客戶的用量會恢復正常，但集團收入不會因此而增加。
CSL表示，今年內仍會繼續提供無限上網的月費計劃，同時提供已推出的按用量收費的月費計劃。3香港將因應客戶的接受程度、使用數據的模式及需要再作決定。數碼通則歡迎新指引，支持用者自付原則，認為指引對業界及客戶均有好處。
《蘋果》記者