金管局今日刊出的投訴刊物《Complaints Watch》提到，今年1月至5月期間共收到941宗投訴，當中281宗與銀行服務有關，涉及服務質素的則有101宗，其餘包括滙款、借貸、不當銷售、信用卡交易等。

金管局注意到，在某些情況下，銀行職員指示客戶簽署時出現錯誤或遺漏，以致客戶未有在正確地方簽名。不過，銀行職員未有要求客戶再次簽署，反而從其他文件上直接複印，偽造（fabricated）客戶簽名。

其中一個例子，有銀行工作人員向客戶提供錯誤表格予客戶簽名。雖然銀行發現問題並建議重新簽名，但該銀行工作人員未有聯絡客戶，而是從錯誤表格上影印客戶的簽名，並將簽名貼到正確的表格上並傳真予銀行，偽裝是客戶的傳真指令。

於另一例子，有客戶開設直接付款授權（direct debit instruction）時，只簽署了表格的其中一頁。該銀行工作人員沒有聯繫客戶再次簽名，只是將客戶的簽名剪下並貼上到缺少簽名的頁面上，並將該頁面影印供銀行進一步處理。金管局指，於上述兩個個案，有關銀行已發現事件並停止處理帶有偽造客戶簽名的文件。

雖然員工的行為不會獲得任何金錢利益，而是為了方便起見，但包括金管局在內的監管機構都認為行為並不正確，實質是試圖欺騙處理文件的各方，當局已採取紀律處分。

有銀行員工未披露個人股票交易

金管局指出，其調查發現有銀行員工未有披露其擁有個人證券戶口（personal securities account），亦未有獲得事前核准或向上司滙報其股票買賣。而該員工重複地向銀行虛報他並沒有個人股票戶口，而調查卻發展他期間曾經買賣一隻股票，而該股票是在銀行限制買賣名單內。

當局指，該受監管的員工未有理會其僱主銀行的員工政策及申報程序，銀行亦未有監管員工買賣活動，以防止出現潛在利益衝突。過去多年金管局及證監會都有採取紀律行動。

金管局提醒，銀行有責任向員工重申個人交易須符合內部政策，以保障投資者及達致市場公平有效，亦避免利益衝突及市場失當行為。