收到一封由我選用的電訊商寄來的信，本來以為是一張生日卡，用來祝賀在1月生日的我。兩日後拆開，原來是一張可在名牌餅店換取一磅生日蛋糕的禮券，沒有附帶任何條件。我把此事告訴朋友，他們都不太相信，但對於那電訊商而言，已贏了口碑及顧客關係。
過去兩年的1月，我也收到由一間巧克力公司寄來的生日卡，除了買巧克力有折扣，也可換取一盒自選巧克力，令人感到快樂，是雙贏的。

從服務水平去評估公司

人長大了，除了你的保險代理或銀行，沒有多少人會記起你的生日。有時候，保險代理在推銷時相當落力，但之後卻有心無力。不要說是生日，就是應該要有的年度檢討也沒有，想客戶記起你都相當困難。你不記起你的客戶，客戶也未必記起你，想維持長遠關係並不容易。
話說回來，我光顧那家電訊商的流動寬頻及無線電話服務，因本身沒有家用固網，又有時把辦公室電話轉駁至手機，每月付數百元通訊費；可能用量不少，因此得到此禮遇。其實顧客可把自己的上網、家用固網、手機服務整理一下，務求從電訊商處爭取較大優惠，例如查詢有沒有額外折扣，或因年資而獲得減費等。
我對那電訊商的服務是滿意的，這非主觀，只要有用過其服務，普遍有此感覺，它的財務比率，如回報、股息及負債水平，也是香港幾間電訊商中最好的一間。我沒持有這公司的股票，但從它的服務水平及平日與營業員的交往中，我發覺它經營有道。除了做財務分析，一些較軟性的資料也可評估一間公司的表現。

李兆波
中大酒店及旅遊管理學院會計與財務高級導師
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