小巴乘客經常投訴司機漠視乘客安全，超速行駛、不關心乘客上落車安全。一名中學生早前乘搭專線小巴，人未完全上車小巴已開行，結果被車門夾着衣服拖行十多步受傷；其家人投訴小巴司機漠視乘客安全，運輸署及專線小巴營辦商未嚴格監管司機營運，保障乘客安全。

「架車一向都開得好快，邊諗到會咁危險，發生交通意外㗎！」李小姐憶述當日情景，猶有餘悸。
李小姐投訴稱，上月19日上午11時許，她與18歲弟弟在沙田乙明邨外小巴站，等候由大埔廣源邨開出，前往大圍顯徑邨的新界804號線專線小巴，小巴駛至車站，其弟弟待乘客下車後登車，但人未上車，司機已關上車門並開行，其弟衣服因被小巴車門夾着，致被小巴拖行。

被拖行後跌在行人路
她說，車上乘客見有人被車門夾着拖行，通知司機停車，但其弟已被拖行十多步，並跌在行人路上，左邊膝蓋、大腿和手掌擦傷，她即致電報警，將弟弟送院治理。
李小姐稱，經醫生檢查及診治後，證實其弟只是皮外傷。她語帶不滿說，曾多次投訴804號線，以及來往馬鞍山利安邨至大圍顯徑邨的803號線專線小巴，司機常超速，但情況未見改善，今次更不幸地發生意外。
「都唔知運輸署點監管呢類專線小巴，好彩今次都算冇咩大礙，如果唔係，咁後生對腳就有事，下半世都唔知點算啦！」
她更歎道：「細佬𠵱家考緊高級程度會考，隻腳受咗傷好影響佢嘅考試成績！」