【本報訊】傳統銀行功能漸趨網上進行，星展行政總裁高博德（Piyush Gupta）稱集團將每年投放5億新加坡元（約28億港元）發展數碼化，預期用約一年時間，香港可達到七成客戶有至少一半與銀行的接觸面及活動於網上完成，他指高端客戶適應力較高，年輕白領、大眾市場遷到網上現有約三成，這類客戶或需數年時間改變習慣。

助減成本增回報

經過早年的投資期，高博德指星展數碼化降低成本、提高回報已見成效，單計香港及新加坡零售、中小企銀行業務，去年數碼化客戶部份股本回報達27%，高於傳統客戶的18%，每名客戶的平均收入亦是傳統客戶的兩倍。他稱兩地市場客戶達至七成數碼化時，股本回報有望進一步提高。
新加坡個人跨行轉賬的PayNow面世約有一年，港亦準備9月推出快速支付系統，星展零售銀行業務及財富管理副主管潘燕明（Pearlyn Phau）表示新加坡的經驗有借鏡之處，她指星展在PayNow的市佔率約65%，熟悉系統運作，應用程式介面等可以套用至香港。
高博德亦指內地科網巨企騰訊（700）及阿里發展的支付模式不能輕易複製至其他地方，因其他國家政府普遍不會讓私企坐大，如新加坡的統一QR Code付款平台，就由銀行共同參與、政府擁有。
記者：余慕恩