金管局：近九成零售銀行已經或計劃用AI
蘋果日報 2019/12/23 17:37
金管局AI
銀行加大應用人工智能技術，金管局發表報告，稱近九成受訪零售銀行已經或計劃採用人工智能經營業務，現時普遍應用於客戶聊天機器人、網絡安全、遙距賬戶開立等。
根據羅兵咸永道研究指，至2030年，人工智能的發展將帶動全球GDP增長14%，相當於15.7萬億美元。金管局昨發表題為「人工智能重塑銀行業」的報告，受訪的零售銀行中，89%已經或計劃採用人工智能經營業務，現普遍應用於客戶聊天機器人、網絡安全、遙距賬戶開立、生物認證客戶身份及個人化廣告。
報告提到，受訪零售銀行未來5年對人工智能的資本投資額將增加70%，超過92%零售銀行未來5年會大幅增聘AI方面的人手，絕大數銀行表示會與其他機構合作，以推行更多AI技術。銀行回應指，應用AI技術主要是為提升客戶體驗、加強風險管理及維持成本效益。
然而銀行提到缺乏具備人工智能專門知識的僱員、數據不足及設計人工智能的道德考慮，均為銀行採用AI遇到的三大主要障礙。
該局高級助理總裁劉應彬表示，人工智能將會為銀行業的營運模式帶來巨大變化，適當地應用該技術或會重塑銀行業未來的面貌，又指理解技術及其根本影響對充分發揮人工智能的潛力至關重要，希望報告能為業界提供參考，以便業界進一步採用這項技術。