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【高鐵通車】賣飛耐 售票系統差 高鐵賣飛6宗罪

蘋果日報 2018/09/10 11:46

西九站高鐵通車

1. 西九龍站售票處職員不熟悉售票程序令購票時間甚長:
記者欲購買通車首日由深圳北回港車票,職員最初指只得晚上一班列車有位,向上級求助才找到其他班次,連使用信用卡付款亦有困難,整個購票程序長達14分鐘,有市民反映共花約20分鐘才完成購票程序。而記者在購買前往深圳北的一等座及二等座車票時,售票員要求將一等座及二等座的車票分開付款,無法一併付錢。
2. 香港售票系統與內地的售票系統未完全接軌:
網上資料顯示,從廣州南站到香港西九龍站的第一班車為G6501班次,記者欲在西九龍站櫃台購買這班車次時卻被告知「這個班次大陸系統沒有對香港系統釋出,無法出售」,其後記者又被告知該班車票可出售。
3. 香港網上售票系統慢人一拍:
港鐵早前聲稱網上買票系統在中午12時才開通,但記者今早9時用內地鐵路app 12306嘗試購買從深圳北到西九龍車票,竟然成功購票,即港鐵網上買票系統慢人一拍。
4. 購票程序落後:
今早售票時,港鐵要求買票市民要填表,寫上所要的班次,以便職員跟紙上的資料輸入,有市民坦言要用紙填表輪候買票「好落後」
5. 系統混亂令遲來市民反買到頭班車車票:
有市民不滿在高鐵車票開售不足一小時,由西九龍往深圳北的「頭班車」車票已售罄,令他無法乘搭「頭班車」之憤然離去,但有較遲購票的市民反而購得同一班列車的車票,反映系統混亂
6. 網上售票系統疑出問題、部分班次無法購票:
記者於12時正登入香港售票網站嘗試購買香港往上海的高鐵車票,但花一小時仍未能購票,其後嘗試轉以手機版網站購票,卻發現購票系統不支援以平板電腦或手機購票