有中銀香港用戶為方便在內地提取人民幣，開立了附有人民幣戶口的港幣中銀卡，卻未能在內地成功提款，中國銀行表示，除非用戶手持中銀人民幣卡，才可直接以卡在內地提取人民幣。
讀者蔡先生投訴，他早前向中國銀行英皇道分行職員表示，他將會在內地旅行並逗留一段日子，職員建議他開設一個人民幣戶口，方便他在內地提取人民幣，但他於5月初到上海時，多次在內地中銀分行提取人民幣未能成功。
雖然他在上海時曾多次向該行職員求助及投訴，但對方未能提供幫助。
他回港後再向中銀香港投訴，調查後職員稱該戶口原來在內地未能提取款項，是職員「搞錯咗」，令他十分不滿。「我喺內地十幾二十日，冇錢用你話幾麻煩。我向銀行投訴，但佢哋覆我封信寫得好簡單，都冇好好咁處理我嘅投訴。」

提款需持人民幣卡

中國銀行（香港）公關部職員跟進後表示，除非用戶手持中銀人民幣卡，才可直接以卡在內地提取人民幣，但劉先生所持的，是附有人民幣戶口的港幣中銀卡，基於機制問題，他未能憑該卡在內地提取人民幣。
雖然如此，用戶仍可透過兌換的方式在內地提取人民幣，但若用戶戶口未有足夠結餘，或網絡線路繁忙，也有可能導致用戶未能在內地通過兌換的方法提取人民幣。
至於蔡先生當時是因為甚麼原因未能成功提款，基於私隱為由，該行不便透露，但中銀已有職員聯絡他作出解釋。
檔案編號：0814044