她說,幼女詠詠需協助取食物,但遭一名遊人撞翻托盤,熱茶濺在女兒身上,但店員不但沒有通知園內急救員前來,反着她偕女兒跑往急救室。詠詠跑了不久痛得無法再動,店員才找來急救員推輪椅來。陸太稱,女兒最後送到瑪嘉烈醫院,丈夫致電迪士尼商討可否將女兒轉往私家醫院及賠償問題,對方卻說女兒不是店員所傷,故不會獲賠償。
陸氏夫婦不滿迪士尼置身事外的冷漠態度:「香港迪士尼賣嘅係熱食,如果佢哋重唔改呢個安排,擔心有更多細路受傷。」
皮膚專科醫生史太祖表示,女童左腹二級燒傷表示已傷及真皮,傷癒後可能留下疤痕;他批評迪士尼的急救技巧欠純熟。迪士尼發言人回應,會跟進有關個案。