流動電話網絡商和記3多位用戶於購買手機後，手機即告損壞，他們要求和記3換機，可是該公司卻未能即時更換，令他們白行一趟，又沒有電話可用。
個案一：和記3用戶鍾先生向本報投訴稱，他早前於和記3門市購買一部手機，售價約三千多元，可是他使用手機四日後，即出現故障，除部份功能鍵失效外，音量亦十分細小，畫面變得模糊不清，他即日到和記3要求換機，卻令他一肚子氣。
「如果部手機買咗之後七日之內有問題，和記3係會同啲客換，點知一場去到，職員竟然話冇新機可以換畀我，要等一個禮拜，好離譜，咁我呢個星期點同人聯絡？又要我嘥時間去攞嗰部機，真係好唔方便。」檔案編號：0329031

「有貨都唔換」

個案二：嚴小姐稱，她早前到和記3門市購買一部手機，回家後立即為手機充電，準備稍後使用，可是手機未能充電，她遂於翌日到和記3指定辦事處，要求更換另一部同款手機，可是職員竟表示，起碼要四、五天後才會有手機換給她。
嚴小姐不滿說：「要我白行一次冇機換已經激氣，點知我行過和記3其他門市，嗰款手機仲有得賣，有貨都唔換畀啲客，真係好唔妥。」 檔案編號：0315009
個案三：張先生稱，他於和記3購買的手機，使用不久已經損壞，他要求和記3換機，可是等候接近一個月，仍未獲更換新手機。檔案編號：0313004
本報將以上投訴轉介和記電訊（香港）有限公司跟進。和記電訊以書面回覆本報查詢稱，已向有關客戶作出詳細解釋，並已完成所有跟進工作。

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