機長決定折返峇里國際機場,其中12名傷者被安排送往當地醫院治療,大部份傷者僅輕微撞傷或撼傷。印尼警方調查相信由於氣流來得突然,機上各人未扣好安全帶,紛紛失平衡一仆一碌,有的撼到前面座椅背,有些跌落地上受傷,幸都無大礙,機身被檢查後證實沒損毀,事後其中95名乘客轉乘其他航班到香港。
香港航空發言人稱,除了一名中國籍乘客仍要留院觀察,其餘傷者均已出院。香港航空強調一直重視飛行及乘客安全,對受傷的乘客及機組人員表示慰問,並會向他們提供一切可行的協助。
香港入境處得悉事件後,已即時透過中國駐峇里首府登巴薩總領事館及港航了解情況,入境處稱會繼續與總領館及港航保持密切聯繫,留意事態發展。在外香港居民如需協助,可致電香港入境處「協助在外香港居民小組」的24小時求助熱線,電話:(852)1868。