有旅客指早前報名參加一旅行社舉辦內地團時，旅行社職員表示必須購買該社代售的旅遊保險。香港旅遊業議會稱，只會建議旅客購買旅遊保險，並非強制，旅客可查問所購旅遊保險附加條款，才決定是否購買。
徐小姐稱，她早前到上水廣場關鍵旅行社報名參加十二月五日出發山東六天團，職員稱保險公司贊助部份保險費，團友只須付二百一十三元優惠價，即可享旅程保障，職員聲稱一定要付此筆費用，她遂繳交定金。
其後她查問關鍵沙田分社，職員同樣稱必須繳付此費，她認為無理由強迫團友購買保險。

只可建議旅客購買

香港旅遊業議會發言人稱，雖然議會建議旅客無論參加短線或長線旅行團時，應考慮購買旅遊保險，但根據議會現行守則及指引，未有規管旅行社要求旅客必須購買旅遊保險，旅行社可自行訂定旅遊保險附加條款。
如旅行社要求旅客報團時必須同時購買旅遊保險，旅行社應於旅客報名前清楚說明有關要求，讓旅客自行決定報團與否。

回應：曾訓示犯錯職員

關鍵旅行社稱，徐小姐報名時，該旅行團除團費及其他雜費外，另有一項保險計劃，費用二百一十三元，客人當日亦繳付三百元定金。
六日後，徐小姐到該分社繳付尾數，並取消購買該項保險計劃。
該客人持有的兩張正式收據，已清晰列明「建議旅客因應個人需求自行購買旅遊保險」，若顧客繳付尾數時認為該項旅遊保險不合適，有權要求旅行社退費。
是次事件相信與櫃位職員工作經驗尚淺，說話技巧未見純熟而令客人誤解，該社已警誡該職員。
（一一二八○一二）

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