銀行業近年因服務組合改變，逐步減少分行數量，引致不少客戶對此不滿，需多花時間到較遠地區其他分行處理銀行事務，非常不便；銀行雖提供自助銀行服務，但長者客戶卻不懂使用，有漠視他們權益之嫌。

多名讀者分別向本報反映，滙豐銀行近月相繼關閉多間分行，於上月中八日內先後有兩家分行關閉，客戶要到其他分行處理銀行事務，十分不便。
滙豐銀行葵涌石蔭路福蔭大廈分行上月關閉，客戶李先生稱，福蔭大廈分行過去經常擠滿人龍輪候，動輒等候一小時。他更曾試過輪候三小時，該分行關閉後，客戶將須跑至更遠的別家分行苦候。

櫃員機前常擠滿人龍
經常到石蔭路福蔭大廈或沙田正街沙田中心分行處理銀行事務的蔡小姐稱，兩間滙豐分行客戶眾多，輪候時間長已是司空見慣。她埋怨，石蔭路分行關閉後，客戶須步行到工業街分行處理銀行事務，客戶更費時，銀行卻謂客戶可改用自助理財設施，惟櫃員機前卻經常大排長龍。
「我覺得係空談！如果大部份人都識用呢啲設施，就唔會一齊迫晒去啲分行度排隊啦，貪要嘥時間等咩？」