近日接連有市民投訴恒生銀行提款機少出鈔票，有讀者反映，使用恒生「存款快」櫃員機被「食錢」，存入鈔票後竟指存款已取消，現金不翼而飛，向銀行投訴半年仍無下文，追問進展時竟獲覆當天的錄影帶已被刪除，質疑銀行處理失當。有立法會議員提醒，使用櫃員機出現問題，應報警處理。

李小姐去年7月1日公眾假期於旺角太子道恒生銀行使用「存款快」櫃員機，存入一張1,000元及兩張500元鈔票，惟收據指存款「取消」，沒退回款項。翌日她到該行投訴，及後職員致電向她了解當日存款情況及表示會將個案交警方處理，惟今年1月中仍未有結果。「我1月追銀行先知原來冇跟進，又話當日存款機冇多到錢；我要求睇閉路電視錄影，銀行話錄影只係保安用途，我唔睇得，仲話事隔太耐已經刪除咗。」

銀行回覆操作正常

恒生銀行回覆，去年7月2日接獲客戶投訴，翌日完成調查已致電向客戶解釋存款機操作正常，未收到需進一步跟進的指示，職員並無表示會交警方處理；至今年1月因客戶再查詢事件，故再次調查，事件已解決。就閉路電視錄影保存期限，恒生以錄影為內部保安監察用途未能透露。本報再聯絡李小姐，她堅持職員當日來電是承諾她會跟進投訴，經本報轉介個案恒生已退回2,000元給她。
此外，本報接獲數宗關於提款機少出鈔票的投訴。讀者鍾小姐今年2月底在觀塘港鐵站中國銀行櫃員機提款1萬元，打算將現金存入另一間銀行的戶口，「數嚟數去都係得19張500蚊紙。」她即向中銀投訴，並提供櫃員機編號，及後中銀回覆無發現該櫃員機有500元紙幣多出，不會賠償。
顏小姐於3月20日於銅鑼灣渣甸坊中銀櫃員機提款8,000元，櫃員機只吐出7,500元。張小姐3月24日則於旺角港鐵站恒生櫃員機提款1,400元，只吐出1,200元。
中銀就鍾小姐的投訴回覆，已多次檢查提款機操作及核對當日交易紀錄，資料顯示交易正常。另一個案仍跟進中。張小姐則表示經本報跟進，恒生已退回200元。

應設獨立調查機制

立法會保安事務委員會副主席涂謹申認為，存款失敗或提款金額不足，櫃員機應多出鈔票，若銀行堅持櫃員機鈔票數目正確，「咁啲錢畀咗出嚟去咗邊？可能有人拎咗，市民應該報警，既證明自己冇講大話，亦可由第三者（警方）去查。」他指現時無法例規定銀行櫃員機錄影保存期限，建議市民盡快報警，讓警方盡快搜證。
民間監察公共事業聯委會發言人蔡耀昌表示，市民無權翻看閉路電視錄影，只能讓銀行單方面調查，結果難以令人信服，「銀行應該設立一個機制，畀獨立嘅第三者翻睇當日嘅情況，或者由金管局負責，唔使吓吓搞到上法庭。」
檔案編號：0224032、0302009、0328006、0328018

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