《蘋果》讀者張小姐原是健身中心CaliforniaFitness會員,但在取消會籍後,仍被健身中心擅自在其信用卡戶口扣取二千三百多元費用,投訴無回應;轉向本報投訴及跟進後,最終獲退款。
早於去年已成為CaliforniaFitness會員的張小姐表示,當初參加健身計劃時已列明月費為488元,並在其信用卡戶口以自動轉帳方式繳付月費,職員稱若中止會籍,只需以書面通知便可中止轉帳,其間她一直享用有關服務,至本年八月,她決定退會、以書面通知健身中心中止會籍,健身中心亦確認已收到通知。但上月她收到銀行月結單,竟發現CaliforniaFitness擅自於其信用卡帳戶扣取2388元費用。
擅自轉帳拒解釋
張小姐稱,她立即向健身中心查詢,但職員竟不肯直接以其會員編號追查,反要求她提交月結單作證才跟進,令她增添麻煩,其間她一直得不到健身中心任何回覆,故向《蘋果》求助。經本報轉介投訴後,CaliforniaFitness才函覆她,有關2388元費用將會全數退還,覆函雖致歉,但對擅自在其信用卡戶口轉帳原因及情況,完全不作任何解釋。
張小姐認為,CaliforniaFitness擅自在客人信用卡戶口轉帳卻要客人舉證作證明,最終亦沒作任何解釋,實於理不合。
CaliforniaFitness發言人回覆查詢時,只表示已和張小姐達成解決方案,並已安排退款;對有關擅收費用情況則沒提及。
﹙○九二七○五二﹚
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