非常氣憤的周小姐稱，「好離譜囉！入晒閘等上機先通知我哋取消回程航班，你話取消就取消，又唔解釋原因；我根本冇選擇，白白浪費咗一個假期！」
周小姐說，她與兩名家人在康泰旅行社報名參加海南島五天團，本於上月三十日出發，本月四日返港，她必須於本月五日消假上班；惟港龍航空突宣布回程航班取消，令她大失預算。

已辦妥登機手續
周小姐憶述上月三十日出發當天情況，全團十九人於下午四時十五分抵達香港機場集合，辦妥手續進入機場候機室等待上機之際，領隊突宣布港龍航空臨時取消十月四日由海南島回港航班，當天沒有航機由海南島返港。
她說，領隊提供兩方案，一是多留當地一天，康泰提供免費酒店住宿；另一建議是退團。其中十六人選擇多留一天，但她因必須於本月五日消假上班，被迫與家人選擇退團。
「我向公司請假要一早安排，唔係你話鍾意放幾時都可以，冇可能臨上機先知冇回程航班，雖然我可以退番團費，但真係好掃興，咁遲先通知，想轉團都趕唔切啦！」

旅行社提供住宿
康泰旅行社函覆本報查詢稱，九月三十日當日約下午四時才接獲港龍航空公司通知，十月四日的回程航班提早十二小時開出，旅行社要求航空公司作出最妥善安排，對方回覆安排了十月五日之中國民航早機接載團友回港，康泰因此要不計成本，為團友免費額外提供一晚酒店住宿。