對於消費者投訴改航班手續費過高,黃鳳嫺認為在商業社會,若交易前賣方已清楚解釋所有手續費,很難說是不公平。她指有航空公司收取的手續費高達1,800元,確實是很高的收費,建議消費者上網買機票前,一定要先了解退票或改航班的手續費及擷圖存檔,以便日後與航空公司或旅行社發生爭拗時有所根據。
黃鳳嫺指消費者應明白世上無免費午餐,最便宜的特價機票限制一定較多,改航班手續費也會較高;相對上,較貴的機票若更改航班時彈性亦會較大,手續費也會較低。消費者購票前必須考慮清楚,若出發日期有可能更改,便應考慮付多點錢買改票彈性較大的機票。
機票超賣問題則繼續令消委會關注,消委會本月曾公佈15間在港營運航空公司中,有13間網上刊載超賣條款含糊、職員回答模稜兩可,至少11間拒回覆消委會有關超賣時對客人的賠償細節。消委會批評消費者不論透過航空公司或代售機票的旅行社,均無法全面了解超賣政策或善後安排,做法不理想,她促業界增加透明度。
■記者陳志偉