網上購物漸趨普遍，職業訓練局零售業人力調查報告顯示，非實體店鋪零售從業員數字兩年間錄得近五成增長。報告認為零售業將面對不少外圍及內在的挑戰，對未來人力需求持審慎態度，預測零售業行業人力需求，將由2016年約28.2萬人增長約6,000人至2019年約28.8萬人 。

職業訓練局零售業訓練委員會今發表「2016年零售業人力調查報告」。委員會於2016年10月至11月期間，進行人力調查，抽樣訪問 909間零售業公司。調查發現 ，目前整體零售業的僱員人數約為28萬人。調查結果顯示，「超級市場」和「其他消費品」 零售業從業員人數過去兩年均錄得升幅，其中超市僱員人數由2014年的34,187人，增至2016年35,912人，增幅5%。各類別中，以「 非實體店鋪 」（「無店面和不經流動貨攤的零售 」） 從業員人數升幅最顯著，由2014年 4,600人增至去年6,856 人，升幅49%， 反映市民消費模式轉變，網上購物漸成趨勢 。

調查亦發現「資訊科技及應用」、「店鋪陳列／商品視覺展示」、「採購」等方面的培訓需求均錄得近一成增長 ，當中以「資訊科技及應用」升幅尤其顯著，反映網上零售漸趨重要帶來的培訓需要。其他技能如「創意」、「日語」、「韓語」等培訓範疇 的需要亦錄得升幅。

委員會認為，即使網上購物漸成趨勢，實體店面依然有其存在必要。實體店鋪及網上購物若能互相配合，有助推廣產品及提升銷售額 ，亦可為傳統及年輕一代顧客帶來更全面的零售服務和體驗。