消委會今年頭10個月接獲的網上購物投訴共3,078宗，其中最多是投訴送貨延誤，佔25%。消委會正就網上購物提供冷靜期進行研究，亦建議探討發展網上糾紛解決機制。

商務及經濟發展局局長邱騰華書面回覆議員提問時表示，消委會今年1至10月共接獲3,078宗有關網上購物投訴，去年全年網購投訴共3,202宗。今年投訴中最多是送貨延誤，共742宗。其次是價格及收費爭拗，共694宗。第三是服務質素，共464宗。而投訴銷售手法共353宗、貨品質素共294宗、更改及終止合約共247宗。

邱騰華表示，不同司法管轄區對向網上購物的顧客提供冷靜期有不同做法，英國、內地和台灣當局透過立法強制要求商戶向網上購物的顧客提供冷靜期。但美國、澳洲和新加坡則沒有。網購往往涉及橫跨不同司法管轄區，申索和執法實際上有一定難度，消委會正就此進行研究。現時《商品說明條例》等多條法例均適用於網上購物，監管不良營商手法，保障消費者。消委會亦支持發展網上糾紛解決機制。