天文台當時已發出酷熱天氣警告,在赤鱲角機場的氣溫監察點,錄得攝氏33度高溫。姓陳本地男乘客表示,當時他正上山,由於車廂處於停頓狀態,廂面吸熱,廂內又焗又熱,部份人無法安坐,一度鼓譟。幸至下午3時30分,纜車恢復運作,乘客安全抵站,纜車職員向每人派發兩樽水作慰問。
昂坪360發言人稱,在事發時纜車自動監察系統發出訊號,經檢查後證實纜車站往纜塔間訊號系統出現故障,工程人員改用另一套訊號系統後便恢復運作,其間有六名乘客就事件作查詢。
旅客乘坐昂坪360纜車被困半空已不是首度發生,上月9日纜車突然停駛9分鐘,有不少乘客鼓譟。此外,在兩次颱風影響本港期間,纜車服務亦曾停頓。