社署公佈熱線的服務時間為星期一至五上午8時45分至下午6時，記者曾在辦公時間內試打五次，發現都無人接聽，等候約兩分鐘後自動斷線。
社署回覆，上述熱線去年10月起運作，共設10條線，至3月初共接獲超過4萬個查詢，當綠色通知書發出後，熱線查詢量大增，大多涉及詢問申請資格和手續，現熱線已增加至15條，並調配人手應付。市民也可致電由效率促進組1823轄下操作的「長者生活津貼」24小時熱線：3142 2202，了解一般的資訊。
社署長者生活津貼網頁： http://www.swd.gov.hk/oala/
檔案編號：0327036、0327065
社會服務
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