因工作關係需要經常往來中港兩地的鍾先生，為方便通訊，去年六月登記使用「紅色中港通」的一卡兩號服務，滿以為申請服務後，日後往來大陸時，不再需要每次進出境時更換中、港兩地的電話卡，省卻不必要麻煩。

聲稱兩月提供服務
鍾先生稱，職員為其辦理手續時，清楚表明兩個月後才可提供一卡兩號服務，故他須暫時使用兩張電話卡，稍後會「有人通知」，屆時他須到該公司換取一張附有中、港兩個電話號碼的電話卡，且免收費用。
他說，當時職員並提供東莞、廣州及深圳三地登記的中國電話號碼給他揀選，在登記地區使用電話每分鐘只為四角，由於他多在深圳使用，故選揀深圳登記號碼。
兩個月後，他未收到更換「一卡兩號」通知，於是致電紅色中港通熱線查詢，職員表示「重未得」，要兩個月後，如是者，每隔兩個月他便致電查詢一次，但每次都得相同答案。直至今年七月，他終可獲提供一卡服務，但必須另選一個廣州登記的中國電話號碼，且收費為每分鐘六角。
鍾先生不滿說，「等咗成年至可以做到一卡兩號，已經好離譜，𠵱家重要我揀過個冧巴，用開個電話號碼已經話晒畀人知，要換真係好麻煩。佢哋𠱁你上台時咩都應承，但又做唔到。」