泓景臺商場商戶對於兩商場至今不能貫通都很無奈，怨聲載道，且有被騙的感覺。據一劉姓租戶指出，當日與長實簽訂租約時，長實職員都聲稱，兩商場會打通，然商場啓用至今，無論是商場租客或泓景臺住戶，都曾多次集體向發展商或管業處投訴及追問，對方置若罔聞，所得答案都是「唔知道」。他說：「當初租舖都係諗住商場通咗，多咗人流會旺，生意會做多啲，點知𠵱家被迫死守。除咗泓景臺啲住戶會行吓商場，街外人真係好少行入嚟。真唔明長實點解要自己搞臭自己個名。」他續說，不但租戶辛苦，住戶也不好過，由於商場沒有超級市場，住戶都要往昇悅居的超市，「每次買嘢都要兜一個大圈，日曬雨淋。」

住戶往超市日曬雨淋

另一租戶鄭生稱，大部份商場租戶現時都經營得好辛苦，「吊緊鹽水」。他由開舖至今，每個月都要蝕，現考慮撐至今年底，如兩商場仍不打通，或生意未有起色，便提早終止租約。
除兩商場未通外，租戶又非常不滿意商場管理質素，處理問題永遠都是「慢半拍」，而且還經常換人。最慘是商場沒有中央冷氣，夏天氣溫高達三十幾度，嚴重影響一些開放式設計租戶的舖內溫度。
以市值千多二千億元的長實來說，要搞好一個商場的經營環境，實在是輕而易舉。長實近年雖取得不少獎項，但卻在普羅大眾心目中不斷失分。