程先生在二月二十一日到關鍵旅遊報名，與友人參加二月二十四日出發的「廣東省夜間動物世界三天團」，團費每位約八百元。他查閱收據時發現一項旅遊保險收費，每天保費十五元，即每位共收四十五元，由蘇黎世保險承保。
他隨即向職員質詢，他根本沒有要求購買旅遊保險，但對方表示每位客人也應該願意購買，他為免麻煩，惟有同意，並查詢保險詳情，對方遂遞上一份單張介紹，並指死亡保障有一百萬元。可是他回家一看，始發現每日十五元保費的保障只有三十萬元，根本不是一百萬。他對職員事先未徵詢便為其投保，且資料出錯甚不滿，亦質疑有關職員是否有認可資格推銷保險。
保障額與職員解釋不同
關鍵旅遊梁先生稱，已就事件向有關職員查詢，但職員稱每日客人眾多，對事件已無印象；但他強調，職員並非保險中介人，因此只會向客戶提供介紹保險的小冊子，而不會和客戶講解保險內容。他又表示，公司只會建議客人購買保險，若客人表示不需要，便不會為其購買。
蘇黎世保險（亞洲）有限公司回應，程先生購買的保險計劃，死亡賠償為港幣三十萬元，至於旅行社職員指賠償為一百萬元，可能是溝通上誤會所致，該公司表示抱歉，並會與關鍵加強溝通。