有來港旅遊，入住皇悅酒店的內地遊客表示，已得知酒店曾有武漢肺炎患者密切接觸者入住消息，認為患者已被堵截，酒店只是患者家人住過，應該不受影響。但為安全計，全家今天已戴上口罩，亦計劃改到附近另一間酒店。

皇悅酒店住客、北京旅客吳先生指，自己一直關注武漢肺炎消息，昨日從新聞得知 香港 發現確診患者，而 疫情 亦有爆發，故一直有所準備佩戴口罩。但他在記者提醒後，才得知入住的酒店正是患者家人住過的酒店。他稱，酒店未有告知相關資訊，昨晚見酒店職員在電梯按鈕加上膠片，以為是預防措施，未有料到是患者家人曾入住的酒店。他指，即使明日會離港返京，今日也會退房改到另一酒店留宿。

中午時段，有預訂皇悅酒店的內地旅客到場了解情況。來自湖南長沙的謝先生指，原本今日起會在皇悅住兩晚，到港後從新聞得知酒店曾有武漢肺炎患者的家人入住，因朋友擔心會有健康威脅，已決定轉往其他酒店入住。但今午到皇悅時，酒店職員表明不能退訂，暫時亦無特別退款安排，但為安全考慮寧願損失500元訂金。

來先江蘇的朱先生指，在皇悅預訂了6晚住宿，由前晚起開始入住。他曾向酒店職員了解患者家屬入住情況，對方的入住時間與樓層均與自己不同，相信自己與對方沒有交集。為健康考慮，他已另行預訂另一酒店，度過在港的餘下4晚。他曾向皇悅酒店職員查詢能否退款，但職員反要求他自行向訂購酒店的旅遊網站查詢，但旅遊網站電話根本無法打通，「武漢都封城，電話肯定被打爆。」他已打定輸數無法取回2,000元房費。