【消委會】單買機票不受賠償基金保障 旅遊達人籲幫襯本地網絡旅行社
網絡旅行社小斯機票消委會
消委會審視多個旅遊格價網站的表現,發現不同網站搜出的「最平機票」價格,可相差達一倍。「旅遊達人」小斯表示,旅遊格價網站skyscanner、Google Flights等只是中介角色,顯示不同網絡旅行社(Online Travel Agency,又稱OTA)如Expedia、Trip.com等網站的機票價格,再轉介消費者購買,「所以啲人成日話喺skyscanner買機票,其實唔係,佢都係轉介你去OTA買」。他認為,消費者在格價網站揀選機票時,最重要是留意網絡旅行社的信譽和口碑,「一定要搵信譽良好,最好搵返喺香港嘅公司,起碼有事要聯絡都係用中文,語言上唔會雞同鴨講」。
對於有指航空公司官網機票價格雖貴,但遇事時會優先處理,小斯不認同有關說法,「官網訂(機票)只係有事可以直接同航空公司處理,例如去台北班機取消咗,你可以去櫃台叫航空公司即時安排第二班機」,惟經網絡旅行社購買,遇事時需經網絡旅行社代為處理,「如果遇到好嘅、有責任嘅OTA咪好,唔好就可能要搞好耐先處理到」。
他又提到,機票價錢的確是每秒都變動,提醒消費者在購買機票時,不應只依賴個別網站,「冇嘢係絕對,有時有啲信用卡優惠或優惠碼都唔會顯示,所以自己要睇」,強調「真係要做功課,貨比三家」。
消委會表示,旅客若經由香港持牌旅行社的網站購買機票,可受本港法例保障,但若是經由非香港持牌旅行社網站及航空公司購買,則不受本港法例規管,一旦發生爭拗,旅議會都無法介入處理。旅議會就指,旅遊業賠償基金只為透過香港持牌旅行社網站購買「機票加酒店」的旅遊套票發出印花收據,令旅客在旅行社一旦倒閉時可獲賠償,但單獨從網站購買機票的旅客則不屬保障範圍。
不少市民均表示,外遊時會選擇航空公司官方網站以外的購票渠道。江小姐表示,經常利用Skyscanner購買機票,認為部份機票的價格確實比航空公司官方網站稍低,且亦會「貨比三家」多利用其他網站格價,至今未嘗不愉快經歷;同行友人阮先生亦稱,習慣在淡季購買機票外遊,因機票價錢較旺季便宜及穩定。市民謝小姐則表示,自己較少利用機票格價網站購票,但會選擇在Trivago、Hotels.com等旅遊網站購買套票。但她續稱,曾試過購買機票但至最後才得悉行李費用要另外計算,認為這類網站應讓客人及早了解行李費是否分開計算。
不過,亦有人鍾情在官網購票。廣州遊客董小姐表示,雖然曾在國內機票格價網站購票,但因票源不確定,故許多時仍會選擇在航空公司官方網站購票,並認為這樣對自己的權益更有保障。
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江小姐(右):經常利用Skyscanner購買機票,亦會「貨比三家」多利用其他網站格價,至今未嘗不愉快經歷。
阮先生(左):習慣淡季購買機票外遊,因價錢較旺季便宜及穩定。
黃耀興攝
謝小姐:試過購買機票至最後才得悉行李費用要另外計算,認為這類網站應讓客人及早了解。
黃耀興攝
廣州遊客董小姐:曾在國內機票格價網站購票,但票源不確定,故許多時仍會選擇在航空公司官方網站購票,對自己的權益更有保障。
黃耀興攝