警方各總區指揮及控制中心於2011年共接聽2,142,132個來電，當中只有1,111,398個（約51.9%）為需要處理的求助電話，其餘則屬滋擾性或錯誤撥出。

警方呼籲市民切勿濫用999熱線，應在緊急情況下才致電999緊急服務中心。發言人說：「濫用緊急熱線，不但影響警方處理緊急事故的效率，亦可能延誤有真正需要的市民向警方求助，甚至令他們的生命安全受到威脅。」而各區警署亦可迅速處理大部分非緊急案件和求助個案，市民有需要時可直接向警署求助。