保險索償投訴局表示，去年接獲535宗投訴，按年上升12%，當中最多人投訴是住院及醫療保險，佔47%，其次是旅遊保險，有21.5%。主要投訴涉及投保人與保險公司對保單條款、不保事項及沒有披露事實等，有不同解讀。

當局去年審結的343宗個案中，有79宗能滿圓解決，但當中僅得8宗經審理後投訴人獲判上訴得直，獲賠償共510萬元。

其中一宗個案涉及一名患心肌梗塞的病人，向保險公司申索危疾賠償，但保險公司以「生化報告不符合保單內對心肌梗塞的要求」拒絕，最終當局裁定有關保單條款欠清晰，加上病人獲醫生確診，判投訴人得直，獲賠償54.6萬元。