《電訊服務合約業界實務守則》於7月已落實推行，消費者應可享較公平的電訊服務遷址安排，惟爭拗仍不斷！有讀者投訴搬遷新址後因電訊商未有網絡覆蓋，竟收取其提早終止合約費，且安排混亂，職員所述的費用又與賬單不符。

和記3香港家居電話及寬頻客戶梁先生今年中遷居前，致電熱線得知新址沒網絡覆蓋，無法搬遷服務，職員表示會收取餘下月費總額，酌情減收一半的提前終止合約費。梁同日提交新址證明與職員核實，獲覆須付701元。

和記稱職員出錯

惟至9月中梁收到欠賬通知書，竟要繳付1,765.09元，再致電和記查詢，卻獲覆須付882元，令他一頭霧水。
香港和記電訊回覆，由於個別職員錯誤計算提前終止服務費，致賬單及熱線職員錯誤提供應繳款額，已聯絡梁先生詳細解釋，只收取餘下月費總額，及酌情收取約半價的提前終止服務費，共700元。
檔案編號：0920009

7月後簽約較有保障

今年7月開始，由參與《業界守則》的服務供應商提供新電訊服務合約的個人或住宅用戶，可獲較佳保障。

1.服務供應商會合理地盡力在擬遷至的處所提供服務

2.如服務供應商無法在用戶擬遷至的地方提供服務，用戶有權選擇終止合約，而終止合約的費用（如適用）必須合理，不得包括剩餘合約期的任何服務月費

4電訊商允用戶轉讓

本報向本港主要寬頻服務供應商查詢《業界守則》實施後簽訂服務合約的客戶，因搬遷新址無網絡覆蓋而提早終止合約的安排。和記3香港、香港寬頻、有線寬頻及新世界電訊均表示，客戶可將合約期餘下的服務轉讓住址有網絡覆蓋的親友。

無覆蓋撤約收費方法

和記3香港
已豁免的安裝費+迎新禮品及超市禮卷的價值+使用期內優惠月費與原價的總差額；或餘下合約期的月費總額（以較低者為準）

香港寬頻
基本安裝費+已獲取的禮品之價值+使用期內優惠月費與基本服務月費之差額（按比例計算）

有線寬頻
優惠安裝費300元+已換領的禮品之價值

電訊盈科
就個別個案處理

新世界電訊
按《業界守則》及視乎個別客戶情況酌情處理

資料來源：各電訊商

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