香港城市大學商學院管理科學系於去年七至九月，以電話抽樣訪問一萬三千多名十八歲以上的市民，調查本港消費者對本地出售商品及服務的滿意程度。指數涵蓋六十九種產品，共分六類，包括衣、食、住、行、資訊及娛樂、其他。

這六類主要產品類別中，消費者最滿意的仍是衣履及個人護理，他們認為這類產品的品質高及最物有所值，其餘依次為交通、資訊及娛樂、食物及飲品、其他，最不滿意的仍是住屋及用品（見表）。
調查發現，在六十九種主要商品及服務中，消費者對音樂光碟（81.1分）、米（77.9分）、首飾（77.2分）、奶類製品及飲品（77.2分）及食油（76.2分）的滿意度最高，顯示這五類產品的品質甚高、超越了消費者的期望。對深圳購物、深圳娛樂及求職周刊的滿意程度雖輕微上升，惟仍居於最低位置。
而隧道（60.8分）及收費電視（61.6分）滿意度分別下降10.7%及8.1%，顯示消費者對兩者的品質及價格不滿意。

曹國輝稱，消費者滿意指數創新高顯示市民對經濟前景有信心，至於隧道的滿意度跌幅最大，主要受東隧加價影響，降低品質與價格的比率。
消費者委員會總幹事陳黃穗稱，消費者對收費電視的不滿主要與綑綁銷售有關，面對業界競爭激烈，預料投訴數字會持續上升。