張桓報稱叫第二輛車時，司機卻誤會他打電話投訴，一怒之下就打他左眼角，「我頓時眼冒金星，差點摔倒。我當時就傻了，完全沒預料到。」張桓指：「一摸，有很清晰的軟組織斷裂感，左眼眶都是麻的，眼已經睜不開。」張桓2014年通過深圳財富管理公司，投資滴滴100萬美元（約784萬港元），他揚言：「卸載（刪除）滴滴，包括賤賣滴滴所有投資。」
滴滴發聲明指，對張桓的遭遇感到抱歉和震驚，接獲投訴後已第一時間跟進，將墊付全部醫療費用，同時全力配合警方調查，而司機賬戶已被凍結，並被通知前往派出所配合警方調查。聲明發出後，張桓再到微博發文，表示到醫院檢查後發現左眼有軟組織受傷，已委託律師跟進。他更指將會公佈被打短片，以及公開滴滴的謊言。之後，滴滴亦提供資訊，指昨晚錄音中，司機說：「我給你取消訂單吧，不收你費用」，乘客表示要舉報司機，並帶有侮辱性言辭，導致衝突升級。
滴滴是中國最大租車平台，近月積極攻港，騰訊和阿里分別持股11.4%和9.5%。