【隔而不離】如何協助長者使用視像通話？專家4大建議
蘋果日報 2020/05/14 09:30
長者平板電腦視訊通話武漢肺炎華人長者
長者是武漢肺炎疫情中的高危一族，多點視訊通話，關心問候，可讓老人家擺脫孤立感。美聯社
（北美通訊）武漢肺炎大流行，全球大部份人都居家避疫。若家中年邁長者不同住，不能見面難免牽掛，何況長者是武漢肺炎的高危一群。研究發現，在大流行之前，約43%的60歲以上長者容易感到孤單，居家避疫下情況加劇。多得現今科技發達，透過視像通話，仍可拉近彼此距離，但首先要確保對方懂得使用。當老人家使用電腦、上網也有困難時，如何幫助他們使用視像通話？以下是專家建議：
記者：羅佩琼
一切從上網開始
雖然電話已經可以聯絡到對方，但視像通話更有效擺脫孤立感，多見面令大家更安心。美國費城一間成立於1973年的照顧長者非牟利組織費城護老公司（Philadelphia Corporation for Aging）通訊經理Kerith Gabriel指出，視像通話是鼓勵長者學習上網的入門班，當他們認識到互聯網無所不達，會更樂於探索，除了與朋友保持聯繫，還會參加不同的網上活動。
找出難處
要老人家走出舒適圈，接觸新科技的確很困難。20多年協助長者學習新科技經驗的志願組織Generations on Line，歸納出三個長者學電腦的常見障礙：連接、技術和被嚇到。
連接方面，包括經常忘記密碼和最初設置賬戶問題，簡單的解決方法，是代他們設置新賬戶及揀選易記的密碼。
技術方面，要不斷重複，一再講解，這方面的解決方法只有是：保持耐心、慢慢來、逐步講解，不要沮喪。
最後，長者容易被一些他們認為很複雜的過程嚇倒。這方面除了要有耐心，還要花點心思，讓他們知道科技並非如他們所想般複雜，減少他們的挫敗感可以事半功倍。其中一種解決方法是，在平板電腦或智能手機上，預先安裝好需要使用的應用程式，再將設備寄給長者，再傳送短片講解，讓他們逐步跟著做。最好還加上誘因，例如：只需要完成這三個步驟，就可以看到孫子。
選擇合適應用程式
如果雙方同樣使用蘋果產品，FaceTime可能是最好選擇，因為它預先安裝在設備上，而且使用方法幾乎和接聽電話一樣。若使用非蘋果產品，也有其他應用程式可選，例如Skype、Zoom、Facebook Messenger、Google Hangouts和WhatsApp等。可以先讓長者試用，讓他們選擇他們認為最容易使用的一種。
需要協助？Generations on Line的免費應用程式「Easy Tablet Help for Seniors」（英文）內，有如何使用平板電腦和如何設置FaceTime和Skype等程式的簡單教學。
選擇合適的設備
研究發現，在70歲以上的長者中，智能手機普及率已達到62%，顯然大部份老人家已懂得使用視像通話。但智能手機或許對老友記來說，屏幕太小，專家建議最好使用平板電腦。若家中有舊款平板電腦，可以在徹底清潔後送給長者，市面上也有專為老人而設的平板電腦，如已預先安裝視像通話電軟件的GrandPad，其他設備如Amazon Echo Show或Facebook的Portal，也有內置視像通話功能。
不過，無論使用那種設備，最關鍵的是關心。多點主動聯絡長者，讓他們知道自己沒有被遺忘，才是最重要的。